来源：福能期货

福建辖区证券期货行业投资者保护

案例分享

关于现金管理产品取现

引发的客户纠纷

某证券公司营业部投资者致电12386热线投诉因签约了现金管理产品XX宝，导致资金无法即时转出银行。分析原因是投资者签约现金管理类产品，当发生账户资金无法取现时，因情绪不满导致对证券公司产生不信任和误解，未能第一时间联系证券公司咨询其账户情况。在投诉处理上证券公司站在投资者角度考虑问题，安抚投资者情绪，耐心倾听并解释协议条款和交易规则，做好解释服务工作，充分尊重投资者的意见。经过专业的解答和耐心的沟通，获得了投资者的理解和支持。投资者情绪也得到了释放，最终撤销投诉。

证券公司及其从业人员在开展相关业务时应准确了解投资者身份信息、财务状况、投资经验、风险偏好、投资目标等详细信息，并让投资者充分了解相关产品和业务规则。日常增加与投资者沟通的频率，为投资者提供专业的服务，进一步提升服务质量，树立合规、诚信、专业、稳健的行业形象。在发生投诉事件时，要将矛盾纠纷消除在萌芽状态。在处理投诉过程中，应礼貌、诚恳、耐心，努力与客户建立长期、稳定的良性关系。