记者从农业银行了解到，针对“一重病客户取款时不幸去世”一事，农业银行株洲分行高度重视，该行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。农业银行株洲分行表示，该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

5月14日，有网友在社交媒体上发布信息称，其姑妈因偏瘫摔断腿住院，委托女儿前往农行株洲田心支行取最后一笔5万元定期存款遭拒。

“农业银行工作人员在知晓存款人身体健康不行也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。”该网友称，最终其姑妈被家属用轮椅抬着前往银行办理取款手续，在办理过程中，姑妈不幸离世。

2014年3月15日，原银监会在《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》中明确：“对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。”

校对：刘榕枝