编者按：每一天，长沙都在生长。这种生长，不只在耸立的高楼与延伸的路网中，更在街巷的肌理、社区的温度、人心的向背里。一股清爽的风，正吹过这片土地；一种向上的力，正重塑这座城市的模样。如何记录这场静水流深的变迁？我们以笔为镜，以画为窗。今天红网推出《画说长沙，正在更新》系列报道第二篇：从“窗口里”走向“人群里”，用新闻漫画的笔触，勾勒细节，捕捉真实。我们相信，最好的叙事不止于文字，也在线条与色彩之间；最动人的变化，往往藏于那些看似寻常的场景背后。

画说长沙，正在更新① | “表哥表姐”下线，“跑腿小哥”上岗

服务，从窗口到心头。绘画/陈来国

红网时刻新闻记者 熊晓宇 长沙报道

政务服务，可以有多少种模样？是窗口后的等待，还是主动迎上的笑脸？在长沙，一场静悄悄的转变正在发生——“坐班”的干部走出大厅，“帮代办”的红色身影流动在需求发生的地方。当服务从“窗口里”走向“人群里”，改变的不只是效率，更是人心感知的温度。

办事群众眼中的迷茫转为笑意，有时就在一个指引、一次帮办之间。走进芙蓉区政务服务大厅，目光常常先落在那些流动的“红马甲”身上——他们是“芙蓉先锋帮代办”志愿者。政策咨询、窗口引导、帮办代办……服务，从他们主动迎上的第一步开始。

“一线是最生动的课堂。”芙蓉区政务服务中心主任文玲说。近年来，该区持续深化这项机制，组织新进人员、后备干部等穿上红马甲，走进大厅直面群众。在与真实诉求的碰撞中，他们快速成长。

红马甲成为最醒目的服务标识，指引代替了迷茫，主动化解了陌生。绘画/陈来国

“坐在办公室是等人‘敲门’，在这里，得主动发现大家需要什么。”志愿者蔡静对此感触颇深。此前，面对老牌商场乐和城改造项目急于办理施工许可的难题，她与多部门联合组成服务专班，全程指导企业在线填报、跟踪流程，将审批时限压缩至1个工作日。

从“等诉上门”到“主动找事”，“红马甲”们换了一种“忙法”。他们通过“帮代走”“陪伴走”，亲身体验办事全流程，于是看见了从前忽视的细节：便民轮椅磨损的轮胎、漏水的无障碍设施、排长队的窗口、冬天漏风的大门……

“潮汐窗口”灵活开合，自助设备迭代升级，门帘加厚了，大厅暖和了。改变虽微，却让“服务型政府”变得可触、可感、可亲近。绘画/陈来国

看见，然后改变。“潮汐窗口”开设了，自助设备更新了，门帘加厚，大厅更暖。这些看似微小的调整，让“服务型政府”变得可感、可亲、可及。截至目前，全区已有500余人次党员干部参与实训，累计服务群众40万人次。

这种主动向前一步的服务姿态，正在长沙基层蔓延成景，并借由技术，织成一张更敏锐的“治理之网”。

每天早晨，长沙县纪委监委党风政风监督室副主任文杰打开电脑，第一件事往往是登录“群众点题实事为民”平台——屏幕上实时跳动着新增的群众诉求，已交办的事项则标注着办理进度。

今年以来，长沙县打通“12345”热线、网上留言、信访与“码上监督”等渠道，将散落的群众诉求汇聚、分类、流转。对于久拖未决、推诿扯皮的重点问题，由纪委监委全程监督，推动解决，形成“点题—交办—答题—监督”的治理闭环。

中梁星都荟小区56户业主期盼已久的“红本本”终于到手。绘画/陈来国

中梁星都荟小区10号栋56户业主的故事，正是通过这张网迎来转机。因历史遗留问题，这栋楼的不动产权证办理陷入僵局多年。平台将该问题纳入重点督办后，长龙街道牵头，组织多方面对面协调十余次，终于让所有业主拿到了“红本本”。

“问题解决了，思考没有停止。”以此为契机，长沙县推动建立“交房即交证”预警机制，从事后补救转向源头防控。

如今，一张“码上监督”二维码贴遍长沙县的街镇与公共场所。翻看平台记录，从电梯信号、消防通道，到医保买药，一件件关乎“幸福感”的小事，在这里被看见、被回应、被解决。

“群众反映的往往是身边小事，却件件关乎幸福感。”长沙县委常委，县纪委书记、监委主任孙兴红说。平台不仅解决个案，更通过数据洞察共性漏洞，推动从“解决一件事”到“解决一类事”的治理升维。运行以来，平台推动解决民生实事484件，群众满意率达100%。

从大厅里流动的“红马甲”，到云端高效的“点题码”；从干部向前的脚步，到数据精准的抵达——长沙政务服务的演进图谱清晰可见：它正从规范高效的“响应者”，蜕变成为主动贴心的“预见者”。

当“百分百满意”从考核数据，沉淀为人民群众嘴角的笑意与心里的踏实，服务向前走的每一步，都在累积这座城市的信任资本。

这或许正是“长沙，正在更新”最生动的注脚：更新的不单是流程与速度，更是治理者“俯身”的姿态；抵达的不仅是窗口到心头的距离，更是一座人民城市“为民”的初心。

最好的服务，永远始于一场真诚的“看见”，成于一次次坚定的“行动”，最终安放于千万份“心安”。