华声在线12月15日讯（通讯员胡锦雯）中国工商银行湘潭岳塘支行作为中国银行业协会“五星网点”“千佳示范单位”及2023年全国“百佳网点”称号的标杆金融机构，立足湘潭本土金融服务场景，以“预防为先、科技赋能、警银联动、全员参与”为核心，构建起覆盖厅堂服务、业务办理、外拓宣传的全链条反诈防护体系。该行凭借扎实有效的防控举措，用专业素养与责任担当筑牢金融安全防线，成为湘潭银行业反诈工作的典范。

　　科技赋能，筑起智能反诈“第一道防线”

　　“您好，我是智能机器人小智，有什么可以帮您的吗?”走进岳塘支行营业室大厅，智能服务机器人“小智”正热情地向来往客户问好。它不仅能主动问候引导客户，还循环播放反诈科普知识、讲解常见诈骗手段。作为湘潭首家引入智能机器人的营业网点，“小智”凭借移动宣传的独特优势，让反诈知识触手可及。“以前只知道银行有反诈宣传，没想到机器人还能当‘宣传员’，刚才听它讲了刷单诈骗的案例，真是学到不少!”刚办理完业务的客户李女士称赞道。

　　在智能服务区和自助服务区，科技反诈的元素随处可见。智能服务终端旁，醒目的反诈提示牌清晰列出“三不一多”防护原则;自助取款机防护舱内，除配备保障客户隐私的物理隔离装置外，还加装了反诈语音播报系统。客户进入防护舱后，推拉门自动落锁，系统随即同步提醒“警惕陌生来电要求转账”“妥善保管银行卡密码”。针对老年客户等特殊群体，支行专门设置无障碍自助升降ATM机，在提供便捷服务的同时，工作人员会主动上前协助操作，同步开展反诈安全提醒，避免老年人因操作不熟练被不法分子钻空子。

　　更令人倍感安心的，是后台智能风控系统的精准守护。2025年10月某日，总行电诈易受骗客户预警保护系统触发紧急预警，辖内某客户疑似处于“被远程控制”状态，其账户内大额资产面临极高安全风险。岳塘支行立即启动应急响应机制，第一时间联动公安反诈中心采取账户保护措施，同时支行马上联系客户，经过协同作战，成功阻断远程控制风险，守护了客户的巨额资产。事后，该客户专程前往支行致谢：“多亏你们提醒，不然我的养老钱恐怕就打水漂了!”